Google Meu Negócio para clínicas: o que configurar e manter
Dados, fotos, descrição e avaliações do perfil que costuma ser o primeiro contato do paciente com a clínica.
Quando alguém procura "dermatologista perto de mim" ou "clínica de fisioterapia em" seguido do nome do bairro, o primeiro contato com a sua clínica costuma ser o perfil no Google, antes do site e do Instagram. Esse perfil, que muita gente ainda chama de Google Meu Negócio e que o Google hoje chama de Perfil da Empresa, mostra endereço, telefone, horário, fotos e avaliações. Um perfil incompleto faz o paciente seguir para o próximo resultado.
Confirme a propriedade e os dados básicos
O primeiro passo é garantir que a clínica tenha acesso ao perfil e que ele esteja verificado. Depois, revise o básico com atenção:
- Nome da clínica igual ao da fachada e dos documentos, sem acrescentar palavras para tentar aparecer mais.
- Endereço exato e o pino do mapa no lugar certo.
- Telefone e WhatsApp que alguém realmente atende.
- Horário de funcionamento, incluindo feriados.
- Categoria principal que descreva a atividade e categorias secundárias quando fizer sentido.
Se cada profissional atende com agenda própria, vale avaliar com cuidado se faz sentido ter perfis individuais, seguindo as diretrizes do Google para profissionais e consultórios.
Mostre o lugar e as pessoas
Fotos ajudam o paciente a chegar e a se sentir seguro. Publique fachada, recepção, sala de espera, consultórios e equipe. Evite fotos de pacientes ou de telas com dados de atendimento. Atualize as imagens quando a clínica mudar.
Use a descrição e as postagens
A descrição deve explicar o que a clínica faz, para quem e em que região, em linguagem simples. As postagens do perfil podem divulgar novidades, horários especiais e conteúdos educativos. As regras de publicidade do seu conselho também valem aqui: nada de promessa de resultado ou de promoção de procedimento.
Avaliações fazem parte do perfil
As avaliações aparecem logo abaixo do nome da clínica e pesam na escolha. Peça avaliações de forma natural, depois do atendimento, para todos os pacientes, sem oferecer desconto ou brinde em troca. O Google não permite avaliações incentivadas.
Responda às avaliações, positivas e negativas, sem confirmar que a pessoa é paciente e sem citar qualquer informação clínica. O sigilo profissional vale também na internet. Uma resposta educada, que agradece e convida para uma conversa pelo telefone da clínica, costuma ser o caminho mais seguro.
Revise todo mês
Reserve um horário fixo para conferir horários, responder avaliações novas, ler perguntas enviadas pelo perfil e acompanhar quantas pessoas pediram rota ou ligaram. Um perfil bem cuidado é uma das formas mais simples de ser encontrado por quem já está procurando o seu tratamento.